Meu pedido de cancelamento online foi negado, e agora?

Se o seu pedido de cancelamento online foi negado, não se preocupe! Vamos te ajudar a entender o que pode ter acontecido:

1. Confira o prazo: Verifique se você ainda está dentro do prazo de até 4 horas antes do embarque. Se já passou desse tempo, você precisará cancelar diretamente no guichê da viação, com até 3 horas de antecedência.
2. Passagem alterada ou retirada: Se a sua passagem foi alterada pela viação ou já foi retirada no guichê, o cancelamento online não será possível. Nesse caso, o cancelamento também deve ser solicitado diretamente no guichê, até 3 horas antes do embarque.
3. Dentro do prazo e sem alterações? Mesmo assim, seu cancelamento pode ter sido negado porque ele precisa da aprovação da viação. Se a viação recusou o pedido, o cancelamento deverá ser feito diretamente no guichê, com até 3 horas de antecedência do embarque, como informado nos Termos de Uso.