Meu cancelamento online foi negado. O que fazer?

Se o seu cancelamento online foi negado, a primeira recomendação é que verifique se ainda está dentro do prazo de até 4 horas de antecedência do embarque.

Se estiver fora dessa antecedência, você precisará cancelar a passagem diretamente no guichê da viação/empresa, com até 3 horas de antecedência do embarque.

Caso a sua passagem tenha sofrido qualquer alteração junto à viação ou já tenha sido retirada no guichê, não será possível efetuar o cancelamento dela de forma online. Nesse caso, será necessário solicitar o cancelamento diretamente no guichê da viação, com até 3 horas de antecedência do embarque.

Se você está dentro do prazo de antecedência e a sua passagem não sofreu nenhuma alteração ou foi retirada no guichê, ainda assim o seu cancelamento pode ser negado, pois o mesmo fica sujeito à aprovação da viação. Caso seu cancelamento tenha sido negado pela viação, será necessário solicitar o mesmo diretamente no guichê da viação, com até 3 horas de antecedência do embarque, conforme informado em nossos Termos de Uso.

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