Meu ônibus não chegou no horário do embarque. O que devo fazer?

Tudo vai depender da situação! Dá uma olhada nos cenários abaixo e veja qual se encaixa melhor no seu caso:

Atraso de 1 a 3 horas para viagens entre estados (interestaduais)

• Esperar a saída do ônibus com a previsão atualizada pela viação.
• Pedir para continuar a viagem com outra viação, sem custo extra! Qualquer cobrança adicional será coberta pela viação original.
• Receber o valor da sua reserva de forma imediata no guichê da viação. (Infelizmente, nosso site não consegue fazer esse reembolso imediato).

Atraso acima de 3 horas para viagens entre estados (interestaduais)

Se o atraso for maior que 3 horas, você terá:

• Direito à alimentação, oferecida pela viação, até a situação ser resolvida.
• Se a viagem não puder acontecer no mesmo dia, a viação deve garantir sua hospedagem.

Essas regras são da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), então, se a viagem for interestadual, a viação precisa seguir essas normas. Você pode até mostrar a cartilha da ANTT, que detalha esses direitos nas páginas 10 e 11, diretamente no guichê.

Atrasos em viagens entre cidades do mesmo estado (intermunicipais)

Nesse caso, é importante falar direto com a viação para verificar as melhores opções. Tente o guichê, telefone ou outros canais de atendimento instantâneo.