Quando vou receber o meu reembolso?

Fazemos o seu reembolso logo após o cancelamento online, devolvendo o valor para a mesma forma de pagamento que você usou na reserva. Se o cancelamento foi feito no guichê, o reembolso será feito assim que a viação nos solicitar a devolução.

Veja os prazos de reembolso para cada forma de pagamento:

PIX

Qual o prazo do reembolso?

O valor entra na fila de devolução e é reembolsado em até 2 horas.

Como o valor vai voltar?

Ele será depositado na mesma conta corrente usada para o pagamento.

Cartão de crédito

Qual o prazo do reembolso?

Devolvemos o dinheiro no mesmo dia do cancelamento, e o banco reembolsa em até 2 faturas, dependendo do seu fechamento.

Como o valor vai voltar?

Aparecerá como crédito na sua fatura.

Parcelei a compra. O reembolso também será em parcelas?

Não, o valor total é reembolsado de uma só vez.

Minha compra teve juros. Recebo esses valores de volta?

Sim, você recebe os juros pagos também.

Cancelei o cartão usado na compra. E agora?

Sem problemas! O reembolso vai para a fatura do titular, mesmo que o cartão tenha sido cancelado.

Cartão de débito

Qual o prazo do reembolso?

Devolvemos o dinheiro no mesmo dia do cancelamento, e o banco reembolsa em até 30 dias corridos.

Como o valor vai voltar?

O valor irá aparecer no saldo da conta corrente usada.

Transferência bancária

Qual o prazo do reembolso?

O valor é devolvido em até 3 dias úteis.

Como o valor vai voltar?

O valor irá aparecer no saldo da conta corrente usada.

O prazo venceu e você ainda não recebeu o dinheiro?

Se o prazo já passou e o valor ainda não voltou, fale primeiro com o seu banco. Às vezes, pode haver uma falha sistêmica que o banco consegue resolver rapidamente. Se precisar de mais ajuda, estamos por aqui!

Regra de cancelamento para taxa de serviço

A taxa de serviço cobre os custos operacionais da reserva e não é reembolsável em caso de cancelamento.

Exceção: apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente.

Exceções de reembolso

• Passagens da viação Águia Branca canceladas no guichê exigem que o cliente retorne ao guichê após 30 dias para receber o reembolso.
• As viações Progresso Recife e Cruzeiro têm regras diferentes. Para essas, o reembolso deve ser solicitado diretamente com as viações.

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌