Como solicito um cancelamento parcial?
Caso você tenha comprado mais de uma reserva em um mesmo pedido, você consegue cancelar apenas um dos bilhetes, mantendo o(s) restante(s) confirmado(s).
Passo a passo de como fazer:
- Acesse o seu pedido pela aba “Minhas Passagens” que fica disponível logo na página inicial do nosso site;
- Selecione a passagem que deseja e clique em Cancelar. O botão de cancelar ficará disponível na frente de cada uma das suas reservas, de forma individual;
- Aguarde cerca de 10 minutos para receber no seu e-mail o resultado da solicitação.
Caso você cancele o seu pedido (pelo site ou no guichê), a taxa de serviço não será reembolsada, conforme descrito nos nossos Termos de Uso.
Atenção! ⚠️
Em caso de cancelamento, algumas viações podem realizar desconto de 5% sobre o valor da passagem. Isso acontece pois existe uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que autoriza as viações a reter até 5% sobre o valor da passagem a título de comissão de venda e multa compensatória.
Essa cobrança não é feita por nós e não tem relação com a nossa taxa de serviço.
Na cartilha oficial da ANTT, na página 14, você consegue consultar essa regulamentação.
Se restarem dúvidas, entre em contato conosco!
Comentários
2 comentários
Pior atendimento, tentei solicitar o cancelamento da minha passagem de volta de todas as formas, pelo site, telefone, guichê da Rodoviária e nenhuma resolveu, sempre jogando problema um para outro, estarei indo ao Procon pois estava dentro do prazo e ninguém resolveu o problema.
Oi, Andreza, boa tarde!
Sentimos muito pela situação. Vimos que seu caso já está em análise pelo nosso time e seguiremos com as devidas atualizações para resolvermos da melhor maneira.
Pelo e-mail em tratativa, seguiremos com seu retorno, combinado?
Conte com a gente!
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