Como solicito um cancelamento?
Não fazemos cancelamentos via e-mail. Siga as orientações a seguir para fazer a sua solicitação!
Imprevistos acontecem, o que torna necessário cancelar a sua passagem. Para te ajudar nesse momento, confira as duas formas que você pode cancelar a sua reserva:
1) Cancelar pelo nosso site:
Com pelo menos 4 horas de antecedência do seu embarque, você pode solicitar o seu cancelamento pelo nosso site. Para isso é preciso:
- Acessar nosso site rodoviariadegoiania.com;
- Clicar em minhas passagens na parte superior da página;
- Fazer seu login ou acessar com os dados do pedido;
-
Selecionar a reserva certa e clicar no botão Cancelar.
- Você poderá cancelar o pedido de forma parcial, se quiser.
- Você poderá cancelar o pedido de forma parcial, se quiser.
- Agora é só aguardar cerca de 10 minutos para saber se o cancelamento deu certo. Essa mensagem chegará pelo seu e-mail.
Tentou cancelar pelo site, mas não deu certo?
Você não conseguirá cancelar uma passagem pelo site se ela tiver sido alterada pela viação ou se já tiver sido retirada no guichê. Se esse for seu caso, então você precisará pedir o cancelamento diretamente com a viação.
Atenção:
- Lembre-se que todo pedido de cancelamento terá que ser aceito pela viação. Se a viação negar o cancelamento solicitado em nosso site, você precisará solicitar diretamente para a empresa.
- Reservas feitas próximo ao horário de embarque poderão já estar fora da antecedência necessária para cancelamento online. Passagens nesse cenário são sinalizadas em nosso site e caso siga com a reserva, você não terá como solicitar o cancelamento online posteriormente. Indicamos nesses casos que verifique condições para tentativa de cancelamento com a viação.
2) Cancelar com a viação:
Com pelo menos 3 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento diretamente no guichê da viação. Algumas viações permitem o cancelamento por outros canais. Consulte previamente.
Exceções de cancelamento
- Passagens com cancelamento online de até 3 horas de antecedência: Certas passagens podem ser canceladas online com 3 horas de antecedência. Para saber se a sua reserva se aplica a essa condição, confira o e-mail de confirmação da sua compra.
- Viações com cancelamento apenas diretamente: Passagens compradas com as viações JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife e Cruzeiro não podem ser canceladas online. O cancelamento deverá ser feito diretamente com as respectivas empresas.
- Viação Andorinha: O cancelamento precisa ser solicitado com, no mínimo, 8 horas de antecedência do embarque.
- Viação Rápido Federal (viagens intermunicipais em São Paulo): Para cancelar ou trocar o bilhete, você deve fazer a solicitação com pelo menos 8 horas de antecedência do embarque.
- Viação Empresa Moreira (sem Embarque Fácil): O cancelamento dessas passagens só pode ser realizado no site.
- Viação Sertaneja (viagens intermunicipais): O cancelamento precisa ser solicitado com, no mínimo, 12 horas de antecedência.
- Viagens dentro do estado de Minas Gerais: A antecedência mínima para cancelar é de 12 horas.
- Viagens internacionais (viações Dumas, EGA, La Preferida, Nossar, Nossar BSA e Rutas Del Plata): Para essas passagens, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência. Após esse prazo, o cancelamento e o reembolso não estarão mais disponíveis.
Regra de cancelamento para taxa de serviço
A taxa de serviço cobre os custos operacionais da reserva e não é reembolsável em caso de cancelamento.
Exceção: apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente.
Taxa de 5% em cancelamentos
Algumas viações podem cobrar uma taxa de até 5% do valor da passagem em casos de cancelamento. Essa cobrança é permitida pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) e não tem relação com a nossa taxa de serviço.
Quer conferir mais detalhes? Você pode consultar a cartilha oficial da ANTT, na página 14, onde essa regulamentação está explicada.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌
Comentários
8 comentários
Tentei faZer com 2 dias de antecedência meu cancelamento e da erro. Fui até o guichê da empresa e pedem pra eu entrar em contato com vcs. E com vcs não consigo. Vou ter que entrar no procon!!!!!! Falará de respeito!!!!!
Olá, Érika!
Esperamos que seu problema já tenha sido resolvido ao entrar em contato pelos nossos canais de atendimento. De qualquer forma, te enviaremos um e-mail para confirmar se está tudo certo!
Conte conosco!
Boa noite. Quero solicitar canção e n consigo
Oi, Ana!
Agradecemos sua mensagem!
Nosso time vai entrar em contato com você por e-mail para te oferecer todas as informações necessárias, tudo bem?
Conte com a gente!
Olá boa noite comprei uma passagem mas não consegui pegar o ônibus quero fazer o cancelamento como faço?
?????????
Olá boa tarde tentei fazer o cancelamento da passagem no site só da erro vc pode me ajudar
Bom dia, Eddy! 🚍
Lamentamos muito!
Como comentamos nesse artigo, toda solicitação de cancelamento tem uma antecedência necessária para que possa dar certo. Fora dessa antecedência, a opção de cancelamento fica indisponível.
Se você perdeu o horário do embarque, poderá consultar mais informações também no artigo: Perdi o meu ônibus. O que faço?
Vamos entrar em contato com você por e-mail para te direcionar com mais informações sobre o seu pedido, tudo bem?
Conte conosco!
Por favor, entre para comentar.